Términos y condiciones
Innovarte Diseño y Estilo
Bienvenidos al lugar donde puedes llenar tu hogar de todo lo que quieres con estilo.
Innovarte Diseño y Estilo es una empresa que pensando en ti (nuestros clientes) quiere hacerte la vida más fácil y práctica, por eso nuestros asesores son tu punto de apoyo para que tu compra sea exitosa. Nos adaptamos a tu concepto de belleza y te proponemos diseños innovadores.
En Innovarte Diseño y Estilo valoramos tu tiempo!
Aceptación de Políticas de Tratamiento de Datos Personales
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa y voluntaria la Política de Tratamiento de Datos Personales de INNOVARTE Diseño y Estilo S.A.S., publicada en el sitio web oficial: https://innovartedisenoyestilo.com/politica-del-tratamiento-de-la-informacion/.
Este consentimiento autoriza a INNOVARTE, en su calidad de responsable del tratamiento de datos, a recolectar, almacenar, usar, circular, transferir y/o transmitir los datos personales del usuario, conforme a las finalidades descritas en dicha política y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
La aceptación digital de estos Términos y Condiciones constituye prueba suficiente del consentimiento previo, expreso e informado exigido por la ley para el tratamiento de datos personales.
Términos y Condiciones
Los siguientes términos y condiciones de uso representan un contrato legal entre un usuario individual e Innovarte Diseño y Estilo respecto al uso de este sitio web y los servicios que ofrece la empresa.
En www.innovartedisenoyestilo.com somos una empresa registrada con dirección legal en la calle 9 #18-37 en Cali, Colombia, es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan.
El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento.
Nuestros términos y condiciones son irrevocables, Si alguna disposición de nuestros términos y condiciones es inválida, nula, ilegal o inaplicable, la validez, existencia, legalidad y aplicabilidad de las condiciones restantes no se ven afectadas ni alteradas. Nuestros términos y condiciones están sujetos a la jurisdicción de los tribunales de Colombia.
En caso de incumplimiento de nuestros términos y condiciones Innovarte Diseño y Estilo no es responsable de ninguna perdida y/o gasto indirecto (incluido la pérdida de beneficios), sus recursos se limitan a daños que bajo ninguna circunstancia excederán el precio de los bienes.
Innovarte Diseño y Estilo se reserva el derecho de revisar sus términos y condiciones en cualquier momento, cualquier cambio de nuestros términos y condiciones no se aplica a pedidos anteriores o actuales. Innovarte Diseño y Estilo no se hace responsable de ningún incumplimiento debido a cualquier acto de Dios, terrorismo, guerra, cierre peatonal, huelga, acción industrial, incendio, inundación, tormentas, sequia u otros eventos fuera del control razonable de cualquier de las partes. El hecho de que no hagamos cumplir cualquier disposición de nuestros términos y condiciones no constituye una renuncia a esa disposición, ni nuestro derecho a hacer cumplir dicha disposición posteriormente.
Nuestros horarios de trabajo son de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 6:00 de la tarde. Toda orden de compra recibida después de las doce del mediodía (12:00 M), será procesada el siguiente día hábil.
En relación al envío de los pedidos, los realizamos a través de la empresa transportadora aliada. El costo de envío será el estipulado por la Empresa Transportadora. Es importante resaltar que el proceso de entrega de los pedidos de productos que se encuentran en inventario es de 3 a 30 días hábiles aproximadamente, los días varían de acuerdo al tipo de producto seleccionado y la cobertura de la empresa transportadora, por lo que te recomendamos ser lo más específico al suministrarnos tus datos, especialmente; la dirección a la que deseas sea enviado tu pedido; por este motivo te recomendamos verificar el correcto ingreso de tus datos, especialmente tu dirección de entrega, ya que no es posible en la guía destino realizar cambios de ningún tipo una vez retirado el paquete de nuestras instalaciones. El tiempo de entrega de los productos personalizados y requieren un proceso de producción a partir del pedido es de 45-50 días a partir del día del primer abono o depósito.
Nuestras temporadas de oferta no son manejadas con una fecha específica, pero en caso de aproximarse alguna, te estaremos enviando una notificación para que nos visites o tengas acceso a la promoción, por lo que te invitamos a registrarte en nuestra base de datos, con el fin de recibir esta información. Para cualquier duda o sugerencia te invitamos a comunicarte con nosotros a través de la sección contáctanos, la cual encontrarás disponible en nuestro sitio web.
Políticas para Compras en Línea (on line) en Innovarte Diseño y Estilo
- Condiciones Generales de Compra
Al realizar una compra en nuestra tienda virtual www.innovartedisenoyestilo.com, el cliente acepta los términos y condiciones aquí establecidos, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables en Colombia.
1.1. Registro y Verificación de Datos
El cliente debe proporcionar información veraz y actualizada. Cualquier inconsistencia en los datos de contacto o dirección de entrega será responsabilidad exclusiva del comprador y podría generar retrasos o costos adicionales.
1.2. Modificaciones en la Orden de Compra
Una vez realizado el pago, sólo se podrán hacer cambios en la dirección de entrega o en la persona autorizada para recibir el pedido. Si el cliente envía una autorización firmada y anexando fotocopia de la cédula de ciudadanía del comprador y del autorizado
- Entrega de Productos y Responsabilidad del Cliente
2.1. Persona Autorizada para Recibir el Pedido
• La entrega se realizará únicamente a la persona que figura en la compra.
• Si otra persona va a recibir el pedido, el comprador deberá enviar una autorización por escrito con:
- Nombre completo y número de cédula de la persona autorizada.
- Fotocopia de la cédula del comprador y del autorizado.
- Carta firmada por el comprador confirmando la autorización.
- Si no se recibe esta documentación, el transporte no entregará el pedido.
2.2. Intentos de Entrega y Costos Adicionales
• El transporte esperará hasta 30 minutos en la portería del domicilio. Si no recibe respuesta, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir un nuevo costo de despacho.
• Si el pedido es rechazado por motivos no imputables a Innovarte Diseño y Estilo, el cliente deberá asumir los costos logísticos del segundo envío.
2.3. Almacenamiento y Abandono del Producto
Si el cliente no se presenta para la entrega y no autoriza a otra persona para recibir el pedido, se aplicará la siguiente política de almacenamiento y abandono:
a. Plazo Máximo de Almacenamiento: Si el cliente no responde para reprogramar la entrega, el producto será almacenado por un período máximo de 30 días calendario desde la fecha de la primera notificación fallida.
b. Intentos de Contacto: Durante estos 30 días, realizaremos mínimo cuatro intentos de contacto a través de los medios registrados (correo electrónico, WhatsApp, llamada).
c. Consecuencia del No Reclamo: Si después de este plazo el cliente no responde:
*El comercio podrá cobrar un costo de almacenamiento si el cliente desea recibir el producto después de ese período.
*En caso de que el cliente no reclame el producto dentro de los 30 días, se considerará en estado de abandono y se podrá:
* Disponer del producto según las políticas internas de Innovarte Diseño y Estilo.
* Ofrecer una renegociación.
d. Última Comunicación: Antes de declarar el producto en abandono, se enviará un último mensaje informando al cliente sobre esta decisión y dándole un plazo final para reclamar el producto.
2.4. Responsabilidad de la Empresa Transportadora
INNOVARTE Diseño y Estilo informa que la empresa transportadora es un aliado comercial independiente, encargado exclusivamente de la prestación del servicio de entrega de productos. Cada empresa transportadora opera bajo sus propios términos y condiciones, incluyendo políticas de devolución y reembolsos, que son ajenas a la administración directa de INNOVARTE.
Por lo tanto, cualquier solicitud de devolución del valor del flete, cambios en rutas, tiempos o condiciones específicas del servicio de transporte, deberá gestionarse directamente con la empresa prestadora del servicio. INNOVARTE actuará como intermediario únicamente en los casos en que así lo permita la relación comercial con la transportadora.
En todos los casos, las solicitudes de devolución del valor del flete deben gestionarse con una certificación bancaria a nombre del comprador, la cual será solicitada por la transportadora como requisito para iniciar el proceso correspondiente. Esta certificación permite garantizar la trazabilidad y seguridad del reembolso, y es una condición indispensable para cualquier gestión de devolución de transporte.
- Derecho de Retracto en Compras en Línea
Según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para solicitar el retracto, siempre que:
- El producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.
- Se devuelva en su empaque original y con todos sus accesorios.
- El cliente asuma los costos de transporte para la devolución.
Excepciones al derecho de retracto (según el Estatuto del Consumidor):
• Muebles personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
• Colchones, almohadas y productos de uso personal por razones de higiene.
En caso de aplicar el retracto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.
- Garantía y Devoluciones
4.1. Recepción e Inspección del Producto
• El cliente debe inspeccionar el producto al momento de la entrega y reportar cualquier anomalía en un plazo máximo de 1 día hábil, enviando evidencia fotográfica al correo o WhatsApp de atención al cliente.
• Si el daño es responsabilidad del transportista, no se aceptarán reclamaciones después de este plazo.
4.2. Cobertura de Garantía
• Si el producto presenta defectos de fabricación, Innovarte Diseño y Estilo asumirá la reparación o cambio, previa evaluación técnica.
• Si el daño es causado por mal uso o manejo inadecuado, la garantía no aplicará y el cliente deberá asumir los costos de reparación.
**Importante:
Si el producto requiere ser retirado para su revisión o reparación, el cliente asumirá el costo del transporte.
- Cancelación de Compras y Reembolsos
Si el cliente cancela su compra antes del envío, se aplicará un costo administrativo del 15% sobre el valor total pagado.
• Si el pedido ya fue despachado, el cliente deberá asumir el costo del flete de ida y regreso.
• No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos personalizados o hechos a medida.
- Seguridad en Pagos y Protección de Datos
Todas las transacciones en nuestra tienda online están protegidas y cumplen con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales. Los datos recolectados serán utilizados para:
- Validar identidad del titular.
- Gestionar solicitudes de compra, garantías, devoluciones y entregas.
- Procesar legalización de operaciones de crédito y generar evidencia documental para aliados financieros.
- Cumplir con obligaciones contractuales, comerciales, legales y contables.
- Transferir o transmitir datos a aliados estratégicos cuando sea necesario para ejecutar un servicio solicitado por el titular.
- Proteger frente al fraude, riesgo reputacional o suplantación de identidad en los sistemas de financiación.
- Verificación de identidad del comprador
Con el fin de garantizar la seguridad en las transacciones realizadas a través de nuestro canal virtual, INNOVARTE Diseño y Estilo se reserva el derecho de solicitar al comprador la verificación de su identidad antes de proceder con la fabricación, facturación, despacho o entrega de los productos adquiridos.
Como parte de este proceso, se podrá solicitar:
- El envío de la fotocopia de la cédula de ciudadanía por ambas caras, en formato digital (foto o escaneo legible).
- La confirmación expresa por parte del comprador mediante mensaje escrito, indicando que autoriza la compra y reconoce haberla realizado de forma voluntaria a través de la tienda virtual de INNOVARTE Diseño y Estilo. Esta confirmación podrá hacerse por correo electrónico o WhatsApp, mediante el envío de la palabra «Confirmado», lo cual se entenderá como prueba suficiente de la intención de compra, en cumplimiento con lo establecido por las normas de comercio electrónico en Colombia.
- En casos que ameriten validaciones adicionales, INNOVARTE podrá solicitar una fotografía del tarjetahabiente sosteniendo su cédula en la mano, con el rostro visible, como medida de validación complementaria.
- Así mismo, se podrá requerir una carta firmada por el comprador en la que confirme expresamente que realizó la compra de manera consciente y voluntaria a través de los canales de venta no presencial (sitio web o contacto directo). Esta carta podrá ser solicitada con firma autenticada ante notaría, en casos en los que se esté adelantando una investigación por posible fraude o cuando lo requieran las entidades financieras involucradas.
Toda la información recopilada en este proceso será tratada con absoluta confidencialidad y bajo los principios establecidos por la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales. INNOVARTE no compartirá esta información con terceros, salvo requerimiento por parte de las autoridades competentes o entidades financieras relacionadas con la transacción.
INNOVARTE podrá suspender el procesamiento del pedido hasta recibir los documentos y confirmaciones requeridas. En caso de no obtener respuesta o verificación satisfactoria en un plazo razonable, se reserva el derecho de cancelar la transacción por motivos de seguridad.
Pagos a través de Depósito y/o Transferencia
Para que Innovarte Diseño y Estilo pueda empezar la producción de su pedido, se requiere un depósito del 50% del total a pagar, para poder hacer el envío de tu pedido debes pagar el saldo restante del 50% antes de despachar el producto.
Las transferencias pueden hacerse desde cualquier entidad bancaria. Una vez manifestada tu intención de compra y hayas seleccionado las piezas de interés en nuestro sitio Web, una vez notifiques el pago vía email o presentando tu recibo de consignación, se comenzará a procesar tu pedido. Recuerda verificar los datos de envío antes de procesar cualquier orden de compra, ya que una vez finalizada la guía de entrega no podrá ser modificada.
Información del proceso de venta
Para cualquier información acerca del pago de tu pedido, confirmación de pedido o cualquier producto del sitio web, puedes comunicarte al correo electrónico minnovarte@gmail.com, a la línea telefónica fija en la ciudad de Cali-Colombia (+57 602) 5146454 o WhastsApp 3127940670.
El tiempo de entrega de tu producto es de 3-30 días hábiles dependiendo del producto adquirido y será enviado una vez tú nos hayas reportado el pago a nuestra cuenta a través de correo electrónico o whatsapp. A partir del momento de confirmación de pago, se inicia el lapso correspondiente de tu entrega. Los productos están sujetos a la disponibilidad de la materia prima. Para pedidos personalizados o desarrollos nuevos que no formen parte del catálogo, su producción es de 45 o 50 días hábiles (un pedido es personalizado cuando solicita cualquier cambio en cualquiera de nuestros productos o solicita un nuevo diseño de su propio boceto o foto).
Los tiempos de entrega son referenciales, estos pueden variar de acuerdo a la temporada.
Innovarte Diseño y Estilo proporciona una representación fotográfica de los acabados de los productos. El color del mobiliario en la fotografía es una aproximación al color real, puede variar por la luz ambiente y la diferencia en la resolución de la pantalla del computador o dispositivo móvil. Debido a la variedad de resolución en diferentes pantallas, monitores y dispositivos móviles, es posible una ligera variación de color.
Todos los precios que se reflejen en este sitio web, serán válidos únicamente para compras por este medio.
En Innovarte Diseño y Estilo cotizamos todos los precios en pesos Colombianos (COP), nos reservamos el derecho a modificar los precios sin previo aviso, las variaciones a los precios no se aplican a pedidos anteriores o actuales. El cliente cubre las tarifas bancarias internacionales cuando nos transfiera el dinero, la empresa confirmará los precios por escrito en el momento de realizar el pedido, a menos que se acuerde lo contrario por escrito, nuestros precios no incluyen fletes marítimos, seguros ni gastos de envío internacional.
EMBALAJE Y EMPAQUE – Innovarte Diseño y Estilo despachará los productos de acuerdo a sus normas, se cobrará una tarifa adicional por cualquier empaque especial que solicite el cliente o requiera el producto.
FLETE Y ENTREGA – El cliente es responsable de todos los costos de transporte de sus productos entre la ciudad de Cali y su ciudad de destino, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Si Innovarte Diseño y Estilo acepta entregar los productos hará todo los esfuerzos razonables para cumplir con los plazos de entrega, no se asume ninguna responsabilidad por los retrasos en la entrega que se produzca debido a eventos externos más allá del control razonable. El cliente acepta recibir sus productos tan pronto como Innovarte Diseño y Estilo pueda entregarlos.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
El cliente debe inspeccionar todos los productos al momento de la entrega. En caso de evidenciar algún daño o defecto, este deberá ser reportado en el documento de entrega y, adicionalmente, enviar fotografías a Innovarte Diseño y Estilo dentro del día hábil siguiente a la recepción del producto, a través de nuestros canales oficiales (correo: minnovarte@gmail.com o WhatsApp: 312 794 0670).
Si el cliente detecta un defecto de fabricación, deberá comunicarse por escrito con Innovarte Diseño y Estilo, describiendo detalladamente la situación y adjuntando evidencia fotográfica.
Importante: Las imperfecciones naturales de la madera, las variaciones de color, o cualquier característica propia del material, no se consideran defectos ni aplican como causal de garantía.
Innovarte Diseño y Estilo no se hace responsable por daños causados por terceros durante la carga, transporte o descarga del pedido. Tampoco se aceptarán reclamos por daños reportados después de un (1) día hábil desde la entrega, ya que no es posible efectuar reclamaciones a la empresa transportadora fuera de ese plazo.
Si el producto presenta un defecto de fabricación que afecte su funcionamiento y está dentro del período de garantía*, el cliente deberá llevar el producto a la sede física ubicada en la Calle 9 # 18-37, Cali, donde será evaluado por el servicio técnico autorizado de Innovarte Diseño y Estilo.
Dicha evaluación determinará si la falla es:
- Atribuible a un defecto de fabricación, en cuyo caso la reparación o cambio será asumido por Innovarte Diseño y Estilo y/o el proveedor.
- Atribuible a un uso indebido o mal manejo por parte del cliente, en cuyo caso la garantía no aplicará y el cliente deberá asumir los costos de reparación.
⚠️ El transporte del producto hacia y desde nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente. En caso de requerirse el retiro del producto a domicilio, este también será asumido por el cliente. El producto deberá estar limpio y en condiciones adecuadas para su manipulación, de lo contrario, el transportista podrá negarse a realizar el traslado.
Nota: Por razones de higiene y uso personal, no se aceptan cambios ni devoluciones de almohadas, colchones, ni lencería de cama
Anulación de Compra y reembolsos
Si el cliente requiere anular una compra, puede hacerlo llamando a la línea telefónica fija en la ciudad de Cali-Colombia (+57 602) 5146454 o WhastsApp 3127940670. No obstante, esto incurrirá en unos costos que tendrán que ser asumidos por el cliente. Si el producto ya fue enviado por Innovarte Diseño y Estilo a la dirección indicada por el cliente, el cliente tendrá que asumir el costo de los fletes incurridos.
El reembolso tendrá un valor del 15% del valor pagado (independientemente del medio de pago).
Los productos que Innovarte Diseño y Estilo acepta para devolución deben estar en perfectas condiciones.
Innovarte Diseño y Estilo no acepta anulaciones de pedidos, ni reembolsos de productos hechos a medida o personalizados, teniendo en cuenta esto, el cliente es responsable de la selección cuidadosa de los productos que solicita. No hay reembolso si el cliente cancela el pedido, sólo se repara o reemplaza el producto si es defectuoso.
Uso del sitio web
Innovarte Diseño y Estilo se reserva sus derechos, este sitio web y su contenido es de su propiedad. No se puede redistribuir ni reproducir ningún texto o imagen de este sitio web y los únicos casos en los que se puede redistribuir o reproducir el contenido son:
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Por ello, mediante la firma de estas condiciones, aceptas que, salvo los límites establecidos en la ley, Innovarte Diseño y Estilo no asume responsabilidad alguna derivada de las siguientes situaciones que se enumeran a título enunciativo, pero no limitativo:
– De los errores que se pudieran producir como consecuencia de incidencias debidas a problemas en la red de Internet incluyendo la imposibilidad de usar la propia web, ya sean resultado de operaciones de mantenimiento rutinarias del sistema o actualizaciones imprescindibles para el buen funcionamiento del portal.
– Del uso por menores de edad del portal o del envío de sus datos de carácter personal sin permiso de sus padres o tutores, siendo en este caso los padres o tutores responsables del uso responsable de Internet por los menores. En este caso Innovarte Diseño y Estilo recomienda la instalación de alguna de las herramientas de control del uso de Internet al objeto de evitar acceso a páginas o contenidos no aptos para menores.
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(*) Aplican condiciones y restricciones para garantías según el producto adquirido. Las condiciones serán informadas al momento de adquirir el producto.